Resi & Rimborsi
Desidero ottenere un rimborso: cosa devo fare?
Innanzitutto, partiamo con il dirti che siamo estremamente dispiaciuti se qualcosa è andato storto con il tuo ordine. Ti preghiamo di metterti in contatto con noi il prima possibile per farci capire cosa sia successo e per trovare una soluzione al problema. Per avere un rimborso a volte basterà una semplice telefonata, a volte ti chiederemo di fornirci delle prove fotografiche che dimostrano il problema.
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, anche per i prodotti personalizzati.
Se le tue istruzioni non sono state seguite o se non hai ricevuto quanto ordinato, su www.banfiprato.it sei coperto con un rimborso totale. In alternativa, puoi richiedere che l'ordine venga rifatto in maniera corretta, dovrai solamente attendere il tempo necessario per il suo rifacimento. Contattaci per ogni informazione.
Se acquisti online come consumatore un prodotto non confezionato su misura né chiaramente personalizzato, puoi comunicare il recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, con una dichiarazione esplicita, anche via email a info@banfiprato.it. Devi poi restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. La spedizione del reso è gratuita. Restano a nostro carico le spese necessarie per rimediare a un difetto di conformità.
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard, ed è effettuato sullo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione, se precedente. Resta la responsabilità del consumatore per l'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Per i consumatori la garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Sono previsti riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Recesso, resi e annullamenti online
Per inviare una dichiarazione di recesso o una richiesta di reso o annullamento, usa il collegamento Recedi dal contratto. Si apre l’area clienti Shopify: accedi con l’indirizzo email usato per l’ordine e il codice di verifica che ricevi via email da Shopify. Da lì puoi selezionare l’ordine e gli articoli interessati e confermare la richiesta, che sarà esaminata da Banfi.
Come posso fare per mettermi in contatto con Voi e a Quali Indirizzi Devo Rispedire la Merce?
Non preoccuparti per questo, è tutto molto facile e veloce. Vogliamo rendere qualsiasi tua esperienza con noi piacevole e scorrevole.
Per qualsiasi chiarimento o domanda scrivi a info@banfiprato.it o chiamaci allo 0574 31739.
Per qualsiasi dichiarazione formale puoi contattarci in uno dei seguenti modi:
- Posta raccomandata A/R (Indirizzo da Utilizzare anche in caso di Reso):
Banfi snc
Viale Galilei 15/17
59100 Prato (PO)
Italia.
- Email: info@banfiprato.it
- Fax: +39 0574/31739.
L'oggetto ordinato è arrivato ma è rotto! Cosa devo fare?
Siamo costernati che il tuo ordine non sia arrivato tutto intero! Sappiamo bene quanto sia importante ricevere prodotti integri e perfetti, soprattutto quando si tratta di un regalo. Per questo faremo del nostro meglio per cercare di risolvere il problema.
Mettiti in contatto con noi: una segnalazione tempestiva e, se possibile, una foto del danno ci aiutano a gestire il problema. La richiesta di una foto non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
Come posso fare a monitorare la mia spedizione?
Per informazioni sul tracking della tua spedizione contatta info@banfiprato.it indicando il numero dell'ordine.
E’ sempre possibile contattare il Servizio Clienti nell’eventualità che il numero di tracking non risulti rintracciabile.
Per la consegna degli ordini online è possibile scegliere l’indirizzo di spedizione più comodo: a casa, in ufficio oppure presso un’altra persona. Attenzione, non è possibile scegliere come indirizzo di spedizione una casella postale (P.O. Box).
Per costi e modalità di spedizione consulta la pagina Spedizioni.